Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

• Dag: kalenderdag;

• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Bedrijfsnaam: VivaLifestyle

• KvK-nummer: Op aanvraag

• Btw-nummer: Op aanvraag

• Handelsnaam: VivaLifestyle

• Adres: Op aanvraag

• Klantenservice e-mail: VivaLifestyleNL@outlook.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicaties en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• De prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoer-btw. Deze additionele kosten zullen voor rekening en risico van de klant zijn.

• De eventuele kosten van verzending.

• De wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn.

• Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

• De wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst.

• De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert.

• De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

• de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, voor zover van toepassing de kosten van aflevering en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;

• indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via een e-mail aan HeyMyLoveNL@outlook.com.

Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, zendt de consument het product terug. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en zoveel mogelijk in originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

De bewijslast voor correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Reeds betaalde bedragen worden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetaald.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten:

• die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

• die snel kunnen bederven of verouderen;

• waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt;

• voor audio- en video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;

• voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen door veranderingen in btw-tarieven.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, het aanbod en wettelijke bepalingen.

Eventuele gebreken dienen binnen 14 dagen schriftelijk gemeld te worden.

De garantie geldt niet indien de consument het product onjuist heeft gebruikt, zelf heeft aangepast of gerepareerd, of het heeft blootgesteld aan abnormale omstandigheden.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

HeyMyLove neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen.

Producten worden rechtstreeks vanuit een derde land (zoals China) verzonden. Hierdoor kan invoer-btw of douanekosten ontstaan die voor rekening van de consument zijn.

De levering geschiedt op het adres dat de consument heeft opgegeven.

Indien de levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Bij overeenkomsten voor onbepaalde of bepaalde tijd gelden duidelijke voorwaarden voor opzegging.

Stilzwijgende verlenging is niet toegestaan, tenzij wettelijk toegestaan en onder de vermelde voorwaarden.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd te worden voldaan.

De consument is verplicht onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klachten dienen binnen 7 dagen na vaststelling van het gebrek volledig en duidelijk omschreven ingediend te worden via VivaLifestyleNL@outlook.com.

Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Bij langere verwerkingstijd ontvangt de consument een indicatie van het tijdsbestek.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.